الضمان والمطالبات

ما الذي يشمله الضمان

• عيوب التصنيع أو المواد أو جودة التنفيذ عند الاستخدام الطبيعي عندما تكون مدعومة بسياسة العلامة التجارية.
• منتجات وأثاث DEVO العامة: سنة واحدة من التغطية الرسمية، مع اقتصار تغطية الكراسي والطاولات على الأجزاء الهيكلية والميكانيكية.
• شاشات DEVO IPS/VA: 5 سنوات من تاريخ الشراء الأصلي، مع تغطية كاملة خلال أول 3 سنوات.
• شاشات DEVO OLED: 3 سنوات من تاريخ الشراء الأصلي، مع تطبيق قواعد مراجعة البكسلات المعيبة المنشورة في صفحة الضمان الرسمية.
• منتجات EMG: تتم مراجعة أهلية الضمان عبر مسار الدعم الرسمي مع الاعتماد على بيانات الطلب وأدلة المشكلة.

ما الذي لا يشمله الضمان

• سوء الاستخدام أو الإهمال أو التشغيل غير الصحيح أو الإصلاح أو الفك أو التعديل غير المصرح به.
• أضرار الرطوبة أو السوائل أو ارتفاعات الكهرباء أو السرقة أو الفقدان أو الكوارث الطبيعية.
• التلف التجميلي أو الخدوش أو أي ضرر لا يؤثر على عمل المنتج.
• الطلبات التي لا تحتوي على إثبات شراء صحيح أو معلومات كافية للتحقق من المشكلة.
• احتراق الشاشة في DEVO OLED والخدوش الناتجة عن التنظيف غير الصحيح.
• السنتان الرابعة والخامسة في شاشات DEVO IPS/VA تستثنيان خفوت الإضاءة الخلفية الطبيعي.

طريقة تقديم طلب الضمان

1. 1جهز رقم طلب Game X أو فاتورة الشراء واسم المنتج أو الـ SKU مع وصف واضح للمشكلة.
2. 2أضف صوراً أو فيديو يوضح العيب، واذكر متى بدأت المشكلة.
3. 3تواصل مع Game X عبر support@gamex.ae أو +971 56 100 0818 حتى نتحقق من الطلب ونوجهك إلى مسار الضمان الصحيح.
4. 4بالنسبة إلى DEVO، راجع صفحة الضمان الرسمية لمعرفة شروط فئة المنتج أو الشاشة بشكل دقيق.
5. 5بالنسبة إلى EMG، افتح صفحة الدعم الرسمية واختر Warranty Claim.
6. 6إذا تمت الموافقة على الطلب، يتم الإصلاح أو الاستبدال وفق آلية الشركة المصنعة وفترة الضمان الأصلية.

ملاحظات مهمة

• قد تتغير شروط الشركات المصنعة، لذلك تبقى الصفحة الرسمية للعلامة التجارية هي المرجع للشروط الفنية الدقيقة.
• قد تنطبق رسوم خدمة أو شحن في بعض حالات DEVO وفق السياسة الرسمية.
• الاستبدال تحت الضمان لا يعيد بدء فترة التغطية من جديد.